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11月1日から時間予約開始します!!

11月1日から時間予約開始します!!

時間予約

こんにちは。
院長の大橋です。

11月1日(金)から時間予約を開始したします!!

これまでも何度かお問い合わせいただいていたのですが、
ようやく導入となります。

今回導入する大きな2つの理由としては、
1)待ち時間の解消、短縮
2)朝開院前の行列の解消
があります。

ただ、今後は①時間予約(一般)、②順番受付(Web)、
③順番受付(直接来院)、④時間予約(処置・美容)の4つの受付方法になるため、
クリニック側の事務手続きが複雑になることが予測されます。

土曜日においては、時間予約希望の方が多いと思いますので、
予約管理が落ち着きましたら、枠内の人数を増やしていく予定です。

また、時間予約導入により生じることとして次のことが挙げられます。
1)時間予約どおり呼ばれない(予約時間が過ぎたのに順番が来ない)
2)時間予約キャンセルの方が出て、順番受付の方の順番が予想より早くなる
3)時間予約どおりに来ない方がいる
4)順番受付の方の待ち時間が長くなる

時間予約を導入した場合、時間予約をした方を優先的に予約時間内で診察するようにし、
その間に順番受付の方を診察していくような流れになります。

ただし、緊急性がある方や手術、処置などが間に入ることもあるため、
時間通りに診察がすすまないこともあることを配慮ください。
今回の取り組みについて、導入前にスタッフとも相談をしました。
予約方法を増やすということは、受付スタッフの仕事量は増えますし、
複雑化によってミスが生じるリスクも上がります。
また、時間予約はクレームにつながりやすい(時間どおりに診療がすすまない場合)予約システムの1つであり、スタッフのストレスにもなりやいと言われています。

それを踏まえた上で、患者さまの待ち時間を減らし、
当院への通院が少しでも楽になるために、私たちは時間予約システムの導入を決意しました。

スタッフ一同、精一杯努めますので、
温かい目で見守ってください。

どうぞよろしくお願いいたします。

【公式ホームページ】
https://www.nagamachi-hihuka.com/

引用元はこちらです。記事に関するご質問は引用元へお問い合わせください。http://blog.livedoor.jp/ohashi_hihuka/archives/19852911.html

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