デメリットを伝えられる企業へ

2015-07-05 03:20:28
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先日の学会でのことですが、

「現在消費者は自分たちだけでは化粧品のリスク管理ができない。

だから専門家や企業によるサポートが必要だ。」

簡単にいえばこういうお話をしてきました。

(ものすごくざっくり言えばですが…苦笑)

化粧品には今では「全成分表示」という決まりがあります。

これは消費者が自分でその表示を確認して自分に合った化粧品を選べるように、

という目的から作られた取り決めです。

実は2000年ごろまではこのような決まりは無く、

単に『表示指定成分』という100種類くらいの特定の成分のみが

その化粧品に入っている場合に表示される…

という消費者にとって何の参考にもならない決まりがあっただけです。

これは今にして言えば全く無意味の決まりで、

刺激があるともないとも言えないような成分がピックアップされたかと思えば

肌に触れれば溶けるでしょ??というような成分がスルーされていたり、、

結局参考にならなさすぎて今の全成分表示に切り替わったわけですが

それでも一般消費者にとってそれが十分参考になるか?

と言われたら疑問を呈さずには居られないわけです。

現在では化粧品の成分数はおよそ12000種を数え、

その一つ一つの成分のことを熟知する消費者などハッキリ言って皆無です。

僕ですら覚えていてせいぜい数百種くらいだと思います。
(構造式や命名から性質を判断することも出来ますが…)

そんな膨大な情報から作られる全成分表示など、

表示しているだけで消費者がそこから自分に合った商品を選ぶことなど出来るはずがありません。

今では全成分表示などほとんどはお飾りで、

消費者の多くが参考にするのはメーカーの謳い文句や宣伝広告です。

本当は全成分表示義務に切り替わったその時に、

メーカーにはその読み方や考え方を消費者側に伝えていく義務があったのではないかなと今になって思います。

当時の化粧品メーカーがそれを放棄したことが、

今のような化粧品の優劣が中身の良し悪しで決まるのではなく

「上手に宣伝・広告した者勝ち」という歪んだ情勢を作ってしまったのだと僕は感じています。

話が逸れましたが、

その学会の質疑応答で実際に化粧品の販売も手がけている企業の方からこんな質問を頂きました。

「全成分表示からリスクを判断出来ない消費者が多いという現状で、

今後企業はどのような対策をして行けば良いのでしょうか。」

と。

つまり

企業側としては消費者のリスク管理の為に全成分表示をちゃんとしているけど、

それを消費者側が分かってないとしたらもう打つ手が無いよ、

ということでしょう。

気持ちは分からなくもないですが…、、

ただかずのすけはこう提言しました。

「企業側が今後すべきことは、

自社化粧品のメリットばかりを並べて説明するだけではなく

しっかり『デメリット』も消費者に伝えていくようにすることです」 と。

今化粧品を販売する企業は、

化粧品の良いことを伝えることばかりに囚われて

肝心のデメリットもしっかり伝えようとする企業は非常に少ないです。

化粧品を売るには確かに良い面があってこそです。

そのため化粧品を作る際の試験などでは

その良い面のデータを出すことばかり考えて、

リスクのデータを出すことを忘れてしまう企業があるのです。

その結果が昨今の大きな事件とも繋がっているわけで、

化粧品を作り、販売するならば

その良い面を集めるのと同じくらい(もしくはそれ以上に)

その悪いポイントも探さないといけないと僕は思います。

そうすれば、

販売する際には単に「ここが良い」「あれが凄い」という話だけではなくて

「こういう使い方をしてはいけない」

とか

「こういう人は使っちゃいけない」

とか、

消費者にとってさらにもう一歩入り込んだサポートが出来るようになります。

またそういったデータを隠蔽するのもやめて、

きちんと開示していく誠実性も今後は重要になるでしょう。

もちろん「デメリットがある」と伝えるのは難しいことだと思います。

それで萎縮して購入してくれないお客さんも必ずいると思います。

ですがそれ以上に、

デメリットもしっかり説明してくれる企業がもしあれば

『ここはすごく信頼できる企業だ』

と認知してくれる消費者も少なくないはずです。

それが積み重なっていけば後々必ず多くの消費者から評価されるようになるでしょう。

今はまだそういった企業はとても少ないですが、

今の化粧品メーカーが今後目指すべき方向性というものがあるとしたら、

そういった消費者に寄り添ったサポートをしてくれる企業なのではないかなと

僕は思うのです。

…なんだかものすご~く偉そうな意見になってしまったような気がしますが…(^_^;)

ただの小僧の戯言と思って聞き流して頂ければ幸いです。。笑


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